Estos Términos y Condiciones regulan el uso de BonziVan, la plataforma que conecta a personas que quieren viajar en motorhome, casa rodante o vehículo 4×4 (Viajeros) con quienes los ofrecen en alquiler (Anfitriones). La plataforma es operada por [RAZÓN SOCIAL], CUIT [CUIT], con domicilio en [DOMICILIO LEGAL] (en adelante, BonziVan). Contacto: [EMAIL DE CONTACTO].
1. Aceptación y alcance
1.1. Estos Términos se aplican a todo uso del sitio bonzivan.com y de los servicios que BonziVan presta a través de él.
1.2. Forman parte de estos Términos la Política de Privacidad, el Tarifario (porcentajes, montos y plazos vigentes) y las condiciones particulares de cada publicación que aceptás al reservar.
1.3. Si una condición particular de una publicación contradice estos Términos, se aplica la que resulte más favorable para el Viajero. Ante cualquier duda de interpretación, se aplica la interpretación más favorable al consumidor (art. 3 de la Ley 24.240 y art. 1095 del Código Civil y Comercial).
1.4. Para registrarte tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Las personas jurídicas se registran a través de un representante con facultades suficientes.
1.5. El contrato con BonziVan se perfecciona cuando marcás expresamente la casilla de aceptación al registrarte o al reservar. Navegar el sitio no implica aceptar estos Términos.
1.6. El idioma de estos Términos es el español. Las versiones en otros idiomas son informativas.
1.7. Podés consultar, descargar e imprimir la versión vigente de estos Términos en cualquier momento desde esta página.
1.8. Cada vez que aceptás estos Términos o la Política de Privacidad registramos la versión aceptada, la fecha y hora, tu dirección IP y el dispositivo usado. Podés pedirnos una constancia de tus aceptaciones.
2. Definiciones
2.1. Plataforma: el sitio y los servicios de BonziVan. Usuario: toda persona registrada, sea Viajero o Anfitrión. Vehículo: el motorhome, casa rodante, camper o 4×4 publicado por un Anfitrión. Publicación: la ficha del Vehículo con su precio, condiciones, equipamiento y fotos.
2.2. Reserva: el alquiler de un Vehículo por fechas determinadas, solicitado y pagado a través de la Plataforma. Retiro y Devolución: la entrega del Vehículo al Viajero y su restitución al Anfitrión. Checklist: el registro digital del estado del Vehículo al Retiro y a la Devolución.
2.3. Depósito de garantía: el monto que el Viajero paga antes del Retiro para cubrir cargos posteriores, que se reintegra después de la Devolución. Liquidación: la transferencia mensual al Anfitrión de lo que le corresponde por sus Reservas.
2.4. Los plazos en días son corridos salvo que se indique “hábiles”. Todos los horarios y plazos se calculan con la hora oficial de la República Argentina que registra el servidor de la Plataforma.
3. Qué hace BonziVan
3.1. BonziVan es una plataforma de intermediación: pone en contacto a Viajeros y Anfitriones, gestiona las Reservas y cobra los pagos. El contrato de alquiler del Vehículo se celebra entre el Anfitrión y el Viajero. BonziVan no es propietario de los Vehículos, sin perjuicio de las responsabilidades que la ley le asigne como intermediario.
3.2. BonziVan cobra el precio de la Reserva por cuenta y orden del Anfitrión y le transfiere lo que le corresponde según la sección 5.5. Los pagos se hacen únicamente a través de la Plataforma.
3.3. BonziVan verifica la identidad de los Usuarios y la documentación de los Vehículos con los medios razonables a su alcance. Esa verificación no reemplaza los controles que cada parte debe hacer al Retiro y a la Devolución.
3.4. BonziVan trabaja para que la Plataforma funcione en forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. Si una interrupción te impide cumplir un plazo de estos Términos, el plazo se extiende por el tiempo que duró.
3.5. BonziVan revisa publicaciones, reseñas, mensajes y contenidos de la Comunidad cuando recibe una denuncia o detecta un posible incumplimiento, con los criterios objetivos de estos Términos.
3.6. Antes de aplicar una medida de la sección 3.7 te avisamos el motivo y podés presentar tu descargo, salvo que haya urgencia por riesgo para personas, fraude o una orden de autoridad competente. En ese caso te avisamos apenas aplicamos la medida.
3.7. Ante un incumplimiento de estos Términos, BonziVan puede, según su gravedad: advertir al Usuario; reducir la visibilidad de sus publicaciones; suspender o bloquear la cuenta; pausar publicaciones; y congelar el saldo de un Anfitrión mientras haya reclamos abiertos o una sospecha fundada de fraude. Para priorizar revisiones, BonziVan usa un perfil de riesgo interno que considera cancelaciones, demoras, reclamos, denuncias y el estado de la verificación. Ese perfil no aplica medidas por sí solo: las decide una persona del equipo de BonziVan, salvo la suspensión automática prevista en la sección 7.5.
4. Cuentas y verificación
4.1. Cada persona puede tener una sola cuenta, asociada a su DNI o pasaporte; cada empresa, una sola cuenta asociada a su CUIT.
4.2. Para registrarte tenés que tener al menos 18 años. Para conducir un Vehículo, al menos 21 años y licencia de conducir vigente de la clase que corresponda al Vehículo.
4.3. Para publicar, el Anfitrión tiene que verificar su identidad y cargar la documentación del Vehículo: título o cédula que acredite la titularidad o la autorización para alquilarlo, póliza de seguro vigente que cubra su uso en alquiler a terceros y verificación técnica vigente cuando corresponda, con sus fechas de vencimiento. BonziVan revisa esa documentación antes de que la publicación quede activa.
4.4. El Anfitrión tiene que informar un CBU o CVU a su nombre, el nombre del titular, su CUIT y su condición frente al IVA. Ahí recibe las Liquidaciones.
4.5. Los datos de tu cuenta tienen que ser verdaderos y estar actualizados; podés modificarlos desde tu cuenta. Sos responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si sospechás un uso no autorizado, avisanos enseguida.
4.6. Toda la comunicación entre Usuarios se hace por la mensajería de la Plataforma. No está permitido compartir teléfonos, emails, links ni redes sociales en mensajes, publicaciones o perfiles, ni acordar pagos o alquileres por fuera de BonziVan. La Plataforma detecta y oculta automáticamente esos datos. A partir del tercer intento se genera una denuncia automática que revisa el equipo de BonziVan y puede derivar en las medidas de la sección 3.7. Las operaciones hechas por fuera de la Plataforma no cuentan con su protección.
4.7. No podés ceder ni transferir tu cuenta.
4.8. Si una cuenta no registra actividad durante 24 meses, BonziVan la cierra. Te avisamos por email un mes antes; para evitarlo alcanza con iniciar sesión. No se cierran cuentas con Reservas en curso, saldos o reclamos pendientes. Al cerrarse, tus datos se eliminan o anonimizan según la Política de Privacidad.
4.9. Podés pedir la baja de tu cuenta cuando quieras desde Mis datos personales. Si tenés Reservas en curso, saldos o reclamos pendientes, la baja se completa cuando se resuelven.
4.10. Antes de su primera Reserva, el Viajero tiene que cargar su DNI (frente y dorso) o pasaporte y su licencia de conducir (frente y dorso), y lo mismo cada conductor adicional. Si la documentación no está verificada 48 horas antes del Retiro, la Reserva se cancela sin reembolso. Te avisamos 5 días antes del Retiro si todavía falta algo. El Viajero tiene que tener, además, un medio de pago apto para el Depósito de garantía (sección 5.3).
5. Precios, pagos y liquidaciones
5.1. Cuándo se paga. Si reservás con 30 días o más de anticipación al Retiro, pagás el 50% del total al reservar y el saldo después. El saldo se paga con un link de pago que te enviamos 30 días antes del Retiro, con recordatorios 28 y 26 días antes. Si el saldo no está pago 25 días antes del Retiro, la Reserva se cancela y se aplica la tabla de la sección 6.2. Si reservás con menos de 30 días de anticipación, pagás el 100% al reservar. Si el link del saldo se genera más tarde (por ejemplo, por un cambio de fechas), tenés al menos 72 horas para pagarlo.
5.2. Cómo se paga y aprobación del Anfitrión. Los pagos se hacen a BonziVan a través de Mercado Pago, con los medios que este ofrezca. BonziVan no guarda los datos de tus tarjetas. Mientras pagás, las fechas quedan reservadas durante 30 minutos. Cada Reserva pagada es una solicitud: el Anfitrión tiene 24 horas para aceptarla o rechazarla (si el Retiro es antes, hasta el Retiro, con un mínimo de 1 hora). Si la rechaza o no responde, la Reserva se cancela y te devolvemos el 100% de lo pagado.
5.3. Depósito de garantía. 48 horas antes del Retiro, BonziVan cobra al Viajero el Depósito de garantía indicado en el Tarifario, en pesos al tipo de cambio vendedor del Banco de la Nación Argentina de ese momento. Se paga con un link de pago, solo con tarjeta o saldo de Mercado Pago. Si no está pago antes del Retiro, o el pago es rechazado, la Reserva se cancela sin reembolso y el Checklist de Retiro no puede iniciarse. Te recordamos el pago 24 horas antes del Retiro. El Depósito se reintegra dentro de los 30 días posteriores a la Devolución, descontando los cargos aprobados según las secciones 9.5 y 16 (ver también la sección 12).
5.4. Precio y tarifas. El precio que paga el Viajero se compone del alquiler del Vehículo, los extras que elija (limpieza, conductores adicionales, horarios con recargo, traslados y otros), la tarifa de servicio de BonziVan (un porcentaje sobre el alquiler más los extras) y el IVA sobre esa tarifa. El Anfitrión paga a BonziVan una comisión (un porcentaje sobre el alquiler más los extras) más IVA, que se descuenta de su Liquidación y nunca se traslada al Viajero. Los porcentajes vigentes están en el Tarifario. Antes de pagar ves el precio total y su detalle.
5.5. Liquidaciones al Anfitrión. Cuando una Reserva termina, lo que le corresponde al Anfitrión (alquiler y extras, menos la comisión y su IVA, y los ajustes de la sección 5.6) queda disponible en su saldo. BonziVan liquida los saldos disponibles una vez por mes, por transferencia al CBU o CVU informado, dentro de los primeros 5 días hábiles del mes siguiente, y le envía al Anfitrión el detalle por email. Si el CBU o CVU no es válido, la Liquidación queda pendiente hasta que se corrija.
5.6. Descuentos y retenciones. De la Liquidación del Anfitrión se descuentan las penalidades por cancelación (sección 6.3), los cargos por demora a su cargo (sección 7.4), las compensaciones al Viajero que le correspondan y los montos de reclamos resueltos en su contra. BonziVan puede retener el saldo mientras haya un reclamo abierto sobre la Reserva o una sospecha fundada de fraude (sección 3.7), y lo libera cuando se resuelve.
5.7. Facturación. BonziVan factura su tarifa de servicio al Viajero y su comisión al Anfitrión. El Anfitrión es responsable de facturar el alquiler y de cumplir sus obligaciones fiscales según su condición. Si el Anfitrión es Responsable Inscripto o una sociedad, el precio del alquiler incluye IVA; si es Monotributista, no lleva IVA. [A confirmar por el contador de BonziVan.]
5.8. Cambios de tarifas. BonziVan puede cambiar los porcentajes y montos del Tarifario por razones objetivas (costos, impuestos, condiciones de los medios de pago). Te avisa por email y en la Plataforma con al menos 30 días de anticipación. Los cambios no afectan las Reservas ya hechas. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja tu cuenta sin costo antes de que rijan.
5.9. Moneda. Los precios se expresan y cobran en pesos argentinos. Los conceptos fijados en dólares (Depósito de garantía, traslado al aeropuerto) se convierten al tipo de cambio vendedor del Banco de la Nación Argentina, que queda fijo en el momento del cobro.
5.10. Saldos negativos. Si los descuentos superan lo que le corresponde al Anfitrión, el saldo negativo se compensa con sus ingresos futuros. Si no hay ingresos futuros suficientes, BonziVan puede pedirle el pago de la diferencia.
6. Cancelaciones y modificaciones
6.1. Las cancelaciones se hacen solo desde la Plataforma. Los plazos se cuentan con la hora del servidor (sección 2.4) desde el momento de la cancelación hasta el horario de Retiro de la Reserva.
6.2. Si cancela el Viajero, recibe el siguiente reembolso de lo pagado hasta ese momento. La tarifa de servicio se reintegra en el mismo porcentaje.
| Cuándo cancelás | Reembolso |
|---|---|
| Dentro de las 48 horas de haber reservado (cualquiera sea la fecha del viaje) | 100% |
| 30 días o más antes del Retiro | 100% |
| Entre 15 y 29 días antes del Retiro | 50% |
| Menos de 15 días antes del Retiro | Sin reembolso |
6.3. Si cancela el Anfitrión, el Viajero recibe el 100% de lo pagado. El Anfitrión paga una penalidad sobre el valor total de la Reserva, que se descuenta de su Liquidación:
| Cuándo cancela el Anfitrión | Penalidad |
|---|---|
| 30 días o más antes del Retiro | 10% |
| Entre 15 y 29 días antes | 25% |
| Entre 7 y 14 días antes | 35% |
| Menos de 7 días antes | 50% |
Además, dentro de un período de 12 meses: la primera cancelación del Anfitrión genera una advertencia; la segunda, la reducción de la visibilidad de sus publicaciones por 30 días y el bloqueo de las fechas canceladas; la tercera y las siguientes, la suspensión de la cuenta por 30 días.
6.4. Cancelaciones automáticas. La Plataforma cancela la Reserva: si el Anfitrión la rechaza o no responde a tiempo (reembolso del 100%); si el saldo no se paga en plazo (tabla de la sección 6.2); si la documentación del Viajero no está verificada 48 horas antes del Retiro (sin reembolso, sección 4.10); y si el Depósito de garantía no se paga o es rechazado (sin reembolso, sección 5.3).
6.5. Derecho de revocación. En los casos en que la ley lo reconozca (art. 34 de la Ley 24.240 y arts. 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial), podés revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la celebraste, sin costo ni penalidad, con el reintegro total de lo pagado. Lo podés hacer desde el botón de arrepentimiento del sitio, por el mismo medio por el que contrataste. Este derecho prevalece sobre la tabla de la sección 6.2.
6.6. Modificaciones. El Viajero puede pedir cambios de fecha u horario desde su cuenta hasta 24 horas antes del Retiro. La Plataforma recalcula disponibilidad y precio, y el Anfitrión tiene 48 horas para aceptar (nunca después del Retiro); si no responde, el pedido vence. La diferencia de precio se cobra con un link de pago o se reintegra. Se pueden hacer hasta 3 modificaciones por Reserva; si pedís una cuarta, te avisamos antes, y BonziVan puede cancelar la Reserva aplicando la tabla de la sección 6.2.
6.7. Reembolsos. Se hacen por el mismo medio de pago, a través de Mercado Pago. Si por el tiempo transcurrido el medio de pago ya no lo permite, BonziVan lo transfiere a la cuenta bancaria que le indiques. El plazo de acreditación depende del medio de pago y del banco emisor.
7. Retiro y devolución
7.1. El Retiro y la Devolución se hacen en el lugar indicado en la Publicación. La Publicación muestra una ubicación aproximada; el lugar exacto se coordina por la mensajería de la Plataforma una vez confirmada la Reserva.
7.2. Horarios. Los horarios de Retiro y Devolución se eligen al reservar, en turnos de 30 minutos. Entre las 08:00 y las 18:00 no tienen cargo. Entre las 07:00 y las 08:00 y entre las 18:00 y las 20:00 tienen un recargo del 25% de la tarifa diaria, por el Retiro y por la Devolución. Otros horarios solo están disponibles si el Anfitrión los habilita, con el mismo recargo.
7.3. Las partes tienen que estar en el lugar y horario acordados, con la documentación y, en el caso del Viajero, con el Depósito de garantía pago.
7.4. Demora del Anfitrión en la entrega. Si el Anfitrión se demora más de 60 minutos en entregar el Vehículo, paga los mismos cargos de la escala de la sección 7.5 para el Retiro tardío, más la comisión de BonziVan sobre ese monto. Además, el Viajero puede recibir una compensación a elección de BonziVan: un descuento, días sin cargo o un cupón del 15% válido por un año para una próxima Reserva, que puede descontarse de la Liquidación del Anfitrión. Si el Anfitrión no entrega el Vehículo, el Viajero recibe el 100% de lo pagado y el Anfitrión debe a BonziVan la comisión de la Reserva.
7.5. Demoras del Viajero. Las demoras respecto de los horarios acordados tienen los siguientes cargos, calculados sobre la tarifa diaria, con o sin aviso previo:
| Demora | Cargo |
|---|---|
| Retiro: entre 12 y 23 horas tarde | 25% de la tarifa diaria |
| Retiro: entre 24 y 48 horas tarde | 50% |
| Retiro: 48 horas o más tarde | 100% (tope: un día). Sin aviso previo, el Anfitrión puede cancelar la Reserva sin reembolso. |
| Devolución: entre 1 y 3 horas tarde | 25% |
| Devolución: entre 3 y 6 horas tarde | 50% |
| Devolución: entre 6 y 12 horas tarde | 100% |
| Devolución: 12 horas o más tarde | 150% por cada bloque de 12 horas |
| Devolución tardía que afecta la Reserva siguiente del Vehículo | 150% adicional |
De cada cargo por demora, el 78% es para la parte afectada y el 22% para BonziVan. Las demoras se reportan desde la Plataforma hasta 5 días corridos después del fin de la Reserva. BonziVan las revisa con los horarios del Checklist, los mensajes y las pruebas de ambas partes, y las aprueba o desestima. Los cargos aprobados al Viajero se descuentan del Depósito de garantía o se cobran según la sección 9.5. Un Usuario con tres demoras aprobadas queda suspendido en forma automática para nuevas Reservas y publicaciones hasta que BonziVan revise su caso. La Plataforma envía recordatorios a ambas partes 24 horas y 2 horas antes del Retiro y de la Devolución.
8. Uso del Vehículo
8.1. Salida del país. El Vehículo solo puede salir de la Argentina si la Publicación lo permite y hacia los países que el Anfitrión habilitó, dentro del MERCOSUR (Brasil, Uruguay, Paraguay y Bolivia; Chile, a confirmar). El Viajero lo pide para su Reserva y el Anfitrión lo aprueba confirmando que el seguro cubre esos países. El Anfitrión entrega la documentación necesaria para cruzar la frontera y el Viajero cumple los requisitos migratorios y aduaneros de cada país.
8.2. Conductores. Solo pueden conducir el Viajero titular y hasta 2 conductores adicionales, cada uno mayor de 21 años, con licencia vigente y documentación verificada (sección 4.10) y aprobados por el Anfitrión. Cada conductor adicional tiene el cargo indicado en el Tarifario. El Viajero responde por los actos de los conductores que autorice.
8.3. Usos prohibidos. No se puede: subalquilar o ceder el Vehículo; usarlo para transporte comercial de pasajeros o mercaderías; participar de competencias o pruebas; remolcar sin autorización del Anfitrión; circular por caminos no aptos para el tipo de Vehículo; conducir bajo los efectos del alcohol o de sustancias; superar la capacidad de pasajeros o de carga; fumar si la Publicación lo prohíbe; ni usarlo para fines ilícitos.
8.4. Las mascotas solo se admiten si la Publicación lo permite y en las condiciones que indica.
8.5. El Vehículo se devuelve con el mismo nivel de combustible y de AdBlue (si corresponde) registrado en el Checklist de Retiro. La diferencia puede reclamarse según la sección 9.5.
8.6. La Publicación indica los kilómetros incluidos y el costo por kilómetro excedente. El excedente registrado en el Checklist puede reclamarse según la sección 9.5.
8.7. Las multas, infracciones, peajes y estacionamientos generados durante la Reserva están a cargo del Viajero. BonziVan y el Anfitrión pueden informar los datos del conductor a la autoridad que los requiera.
8.8. Averías y siniestros. Ante una avería o un siniestro, el Viajero tiene que avisar desde la Plataforma (“Reportar avería / siniestro”) dentro de las 2 horas de ocurrido, con fotos o videos y la ubicación, seguir las indicaciones del Anfitrión y de la aseguradora, y hacer la denuncia policial cuando corresponda. No puede encargar reparaciones sin autorización del Anfitrión, salvo las urgentes para la seguridad. Un aviso tardío no hace perder derechos por sí solo, pero puede tenerse en cuenta al resolver un reclamo.
9. Responsabilidad del Viajero
9.1. El Viajero usa el Vehículo con cuidado y según su destino, respeta las normas de tránsito y las condiciones de la Publicación.
9.2. El Vehículo se devuelve en el mismo estado en que se retiró según el Checklist, salvo el desgaste normal por el uso.
9.3. El Viajero responde por los daños ocurridos durante la Reserva que le sean imputables y que no cubra el seguro, incluida la franquicia de la póliza.
9.4. El cargo de limpieza, si la Publicación lo tiene, se paga al reservar. Una suciedad extraordinaria puede reclamarse según la sección 9.5.
9.5. Cargos posteriores. Los cargos aprobados por daños, demoras, combustible, kilómetros excedentes, multas o limpieza extraordinaria se descuentan primero del Depósito de garantía. Si lo superan, BonziVan le envía al Viajero un link de pago por la diferencia, con vencimiento a los 7 días y que puede reenviarse. BonziVan nunca debita automáticamente una tarjeta del Viajero.
10. Obligaciones del Anfitrión
10.1. Entregar el Vehículo limpio, en condiciones de seguridad y de funcionamiento, con el mantenimiento al día y tal como se describe en la Publicación. Las fotos de la Publicación tienen que ser del Vehículo real (al menos 3).
10.2. Mantener vigentes durante toda la Reserva el seguro, la verificación técnica y la documentación del Vehículo (sección 13).
10.3. Mantener actualizados el calendario de disponibilidad, los precios y el inventario de equipamiento (sección 15).
10.4. Cumplir las Reservas que acepta y responder las solicitudes y los pedidos de modificación en los plazos de estos Términos.
10.5. Responder por los defectos del Vehículo que no hayan sido informados y que afecten su uso o la seguridad.
10.6. No discriminar a los Viajeros por ningún motivo.
11. Seguros
11.1. Cada Vehículo tiene que contar con un seguro vigente contratado por el Anfitrión que cubra su uso en alquiler a terceros. BonziVan no es aseguradora ni contrata seguros por cuenta de los Usuarios.
11.2. La cobertura, la franquicia y las exclusiones son las de la póliza del Vehículo. El Anfitrión las informa en la Publicación y el Viajero tiene que respetar sus condiciones.
12. Depósito de garantía
12.1. El Depósito de garantía se cobra y se reintegra según la sección 5.3. Cubre los cargos aprobados por daños, demoras, combustible, kilómetros excedentes, multas y limpieza extraordinaria.
12.2. Se reintegra el mismo importe en pesos que se cobró, menos los cargos aprobados, con el detalle de cada descuento. El Depósito no limita la responsabilidad del Viajero, que puede ser mayor (sección 9.5).
13. Documentación del Vehículo
13.1. La Plataforma avisa al Anfitrión 30, 7 y 1 días antes del vencimiento del seguro o de la verificación técnica. Al vencer, la Publicación se pausa en forma automática hasta que se cargue el documento vigente. Si el documento no está vigente al momento del Retiro, el viaje no puede comenzar y se aplica la sección 6.3.
14. Checklist de Retiro y Devolución
14.1. Al Retiro y a la Devolución, Anfitrión y Viajero completan juntos el Checklist digital en la Plataforma.
14.2. El Checklist registra el estado exterior e interior del Vehículo, el kilometraje, el combustible, el AdBlue, el equipamiento y los accesorios, con fotos y videos.
14.3. Ambas partes firman el Checklist en la Plataforma. Al firmar se registran la fecha y hora, la dirección IP, el dispositivo y una huella digital (hash) del contenido. Una vez firmado no se puede modificar.
14.4. Daños no visibles. El Anfitrión puede reclamar daños que no eran visibles en el Checklist de Devolución dentro de los 5 días corridos posteriores, con descripción, monto y pruebas. Pasado ese plazo no se admiten reclamos.
14.5. Los horarios registrados en el Checklist son la referencia para calcular las demoras de la sección 7.5.
14.6. Si una parte no está de acuerdo con el contenido del Checklist, lo deja asentado en sus observaciones antes de firmar.
14.7. Las fotos, videos y firmas del Checklist son privadas: solo las ven las partes de la Reserva y el equipo de BonziVan, que las conserva como prueba.
14.8. Si el Viajero no firma el Checklist de Retiro dentro de las 24 horas del Retiro, vale el Checklist completado por el Anfitrión.
15. Equipamiento y accesorios
15.1. La Publicación detalla el inventario de equipamiento y accesorios con sus cantidades. Se controla en el Checklist de Retiro y de Devolución; los faltantes o roturas pueden reclamarse según la sección 9.5.
16. Siniestros y reclamos por daños
16.1. Los siniestros se avisan según la sección 8.8. El Viajero no puede reconocer responsabilidad frente a terceros sin consultar a la aseguradora.
16.2. El Anfitrión presenta los reclamos por daños desde la Plataforma, con descripción, monto y pruebas (fotos, videos, presupuestos, Checklist).
16.3. BonziVan le avisa al Viajero, que puede presentar su descargo y sus pruebas antes de la decisión.
16.4. BonziVan revisa la evidencia de ambas partes y aprueba el reclamo en forma total o parcial, o lo rechaza, con una decisión fundada que comunica a las dos partes.
16.5. La decisión de BonziVan no impide que cualquiera de las partes haga su reclamo ante la autoridad administrativa o judicial que corresponda.
16.6. Lo cubierto por el seguro se tramita ante la aseguradora según la póliza.
16.7. Los montos aprobados se cobran según la sección 9.5: primero del Depósito de garantía y, si lo superan, con un link de pago.
17. Mensajes y comunicaciones
17.1. BonziVan te envía avisos sobre tus Reservas, pagos, plazos y cambios de estos Términos por email y en la Plataforma. Mantené tu email actualizado.
17.2. Los mensajes entre Usuarios se envían por la mensajería de la Plataforma (sección 4.6).
17.3. No se pueden publicar contenidos ofensivos, discriminatorios, engañosos o ilícitos, ni datos personales de terceros.
17.4. BonziVan puede revisar los mensajes cuando hay una denuncia, un reclamo o un posible incumplimiento de la sección 4.6.
17.5. Lo que se publica en la Comunidad es visible para todos los visitantes. No compartas ahí datos personales propios ni ajenos.
17.10. Los mensajes quedan registrados con fecha, hora y dirección IP, y no se pueden editar ni borrar. Junto con los Checklists y los registros de la Plataforma pueden usarse como prueba en reclamos entre las partes.
18. Contenidos y propiedad intelectual
18.1. La marca, el diseño y el software de BonziVan son de su titular. No pueden copiarse ni usarse sin autorización.
18.2. Las fotos, textos y videos que publicás siguen siendo tuyos. Nos das una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlos en la Plataforma y difundir tus publicaciones mientras estén activas. Declarás tener los derechos sobre ese contenido.
19. Reseñas y denuncias
19.1. Después de cada Reserva terminada, Viajero y Anfitrión pueden dejarse una reseña con calificación, dentro de los 30 días posteriores. Hay una reseña por parte y por Reserva.
19.2. El destinatario de la reseña puede responderla públicamente. Las reseñas negativas no se eliminan por ser negativas ni dan lugar a sanciones. BonziVan solo retira reseñas que incumplen la sección 17.3 o no tienen relación con la Reserva, y deja registro de lo que retira y por qué.
19.3. Cualquier Usuario puede denunciar publicaciones, perfiles, mensajes, reseñas o contenidos de la Comunidad con el botón “Denunciar”. BonziVan revisa cada denuncia y puede aplicar las medidas de la sección 3.7.
20. Datos personales
20.1. BonziVan trata tus datos personales según la Ley 25.326 y su Política de Privacidad.
20.4. Podés pedir el acceso, la rectificación o la supresión de tus datos desde Mis datos personales. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles.
20.7. La Plataforma usa cookies esenciales para funcionar. Las analíticas o de marketing solo se activan con tu consentimiento, que podés cambiar en cualquier momento desde “Configurar cookies”.
21. Cambios en estos Términos
21.1. BonziVan puede modificar estos Términos por cambios normativos, de los servicios o de seguridad.
21.2. Te avisamos por email y en la Plataforma con al menos 30 días de anticipación, y te vamos a pedir que aceptes la nueva versión. Los cambios no afectan las Reservas ya hechas, que se rigen por la versión vigente al reservar. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja tu cuenta sin costo.
22. Responsabilidad
22.1. Cada Usuario responde por el cumplimiento de sus obligaciones y por la veracidad de la información que carga.
22.2. Nada de estos Términos limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial reconocen a los consumidores, ni las responsabilidades que esas normas asignan a cada parte.
23. Disposiciones generales
23.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
23.2. Si sos consumidor, son competentes los tribunales de tu domicilio. En los demás casos, los tribunales ordinarios de [CIUDAD].
23.3. Para consultas y reclamos podés escribirnos a [EMAIL DE CONTACTO]. Respondemos dentro de los 5 días hábiles. Como consumidor, también podés hacer tu reclamo ante la autoridad de defensa del consumidor de tu jurisdicción.
23.4. Si alguna cláusula de estos Términos se declara inválida, las demás siguen vigentes.
23.5. Que BonziVan no ejerza un derecho en un caso no implica que renuncie a él.
23.6. Solo te enviamos comunicaciones promocionales si las aceptás. Podés darte de baja en cualquier momento desde el link incluido en cada email o desde tu cuenta, sin costo.